Tesco
            

在过去几年里，超过 90% 的零售商未能提高生产率，并且到 2030 年，预计利润率将进一步下降 13%。但 Tesco 不在其中。该跨国食品零售商认定，为了更好地为全球客户提供服务，需要非常直观地看清业务流程。

诚如 Tesco plc 的标语，“Every little helps”。朝着目标努力时，每一份贡献——无论大小——都能帮助您实现目标。

Tesco 了解“不积跬步，无以至千里”的道理；1919 年，创始人 Jack Cohen 先生从伦敦摆了一个摊位开始Tesco 的建立，在 10 年后开设了第一家店铺。自此以后，Tesco 并购、建造并开设了数千家新店铺，如今在全球拥有 6,800 家门店。

日益激烈竞争压力

从 Tesco 在 20 世纪 40 年代引入自助购物以来，Tesco 意识到消费者对数字化和无接触式购物的渴望大幅增加。

为了能够在市场条件发生变化时灵活应对，同时竞争对手不断改变商业模式，Tesco 需要提高敏捷性，需要进行流程转型。

Tesco Global 流程架构和能力主管 Jason Dietz 表示：“我们的竞争对手能够在一夜之间改变他们的业务。我们必须制定清晰的决策流程，以便提升精益化水平和胜任能力，这一点非常重要。”

就技术而言，该超市巨头需要的不只是“小”帮助。流程可见性是一个问题；Tesco 经常在其流程中发现缺口和漏洞，时常需要人工干预。流程需要通过会议记录，并使用 Excel 电子表格、PowerPoint 和 Sharepoint 共享。

流程可见的关键性

如果没有流程可见性，Tesco 就无法具备敏捷性。无法提供全渠道一致的客户体验 (CX)，且决策能力仍然因缺乏透明度而受阻。零售行业不断变化，日新月异只有业务具有更多敏捷性的竞争对手能够取得胜利。Tesco 面临巨大的机遇危机。

Dietz 表示：“我们缺乏足够的控制或指导，经常重新制定流程。”Tesco 的流程架构团队是 Tesco 全球金融转型计划 (GFTP) 和商业运营模式审查的一部分。由领导团队推动，目标是助力 Tesco 成为流程领导型组织。

该团队确定，Tesco 需要重新创建服务模式架构。通过流程设计和标准操作规程的单一可信来源，Tesco 将能够：

• 为 GFTP 设计和记录标准操作规程
• 转变业务流程，以推动文化变革
• 降低 Tesco 商业服务的运营成本
• 通过一致的客户体验，实现门店流程的精益优化
• 减少流程重复和孤立的业务

点滴皆有用

通过实施该单一流程设计/SOP 平台，Tesco 可以非常直观地看清并掌控其全球流程，提供跨门店透明度——降低风险和成本。

Tesco 与 Software AG 合作，利用 ARIS 提供端到端流程的综合视图， Tesco 创新其商业运营模式，大幅提高运营效率。2017 年，Tesco 投资了 5 名设计师和 20 个查看器。GFTP 成功实现云部署后，Tesco 将其使用范围扩展到人力资源，在 2019 年选择 ARIS 作为其全球服务模式转型的实际企业管理系统，使用 Software AG 的合作伙伴 Kryon 的 Robotic Process Discovery 新增了 XXX 风险与合规管理及任务挖掘功能。

在接下来的几个月，在小型流程架构团队的推动下，广泛部署 ARIS，该团队用 4 个月的时间完成了配置。

以客户为中心

如今，Tesco 构建了优秀的全球流程平台，该平台快速发展，实现企业的完全端到端可见性与管理。整个企业有 160 名活跃的设计师，以及 300 名受过充分训练的设计师，并在业务运营中嵌入了 1200 个查看器。

Tesco 希望将这一数字增加至数千个查看器，并将流程落实到门店运营级别，从而确保一致且高效的客户体验。这些查看器将通过店铺门户提供给门店内面向客户的团队。除此之外，公司希望将查看器扩展到物联网中，以便自动采集实际流程数据。

作为服务模式项目的一部分，Tesco 使用 ARIS 及辅助技术帮助提高各业务之间及全球共享服务中心的可见性。

总结

Tesco 在 ARIS 中建立的可靠基础能够深入流程，了解业务的运营情况。Tesco 的团队有信心妥善管理其流程。

CEO 和董事会没有忽视此次转型，在投资者情况介绍会上分享了 Tesco 服务模式的方法和优势。在 ARIS 中构建 Tesco 端到端商业模式所取得的规模远超预期。

Software AG 非常自豪能够与 Tesco 合作，利用 ARIS 实现 Tesco 的目标——“点滴皆有用”。