Kiabi
            

키아비의 성공은 비전 있는 디지털 혁신에 기반합니다. 기술 발전의 가속화, 웹 기반 스타트업의 경쟁 심화 및 새롭게 연결되고 역량을 갖춘 소비자로 인해 시장에 혼란이 한창 가중되어 있는 상황 속에서 키아비는 원활하고 경쟁력 있는 옴니채널의 고객 경험을 제공한다면 전략적인 이점을 얻을 수 있다고 판단했습니다.

이 모든 것의 핵심은 더 많은 연결을 구축하는 것입니다. 디바이스, 애플리케이션, 네트워크, 콘텐츠, 채널 및 상호 작용을 통합하는 일이 핵심입니다. 이 자체로 쉽지 않은 일인데, 특히 키아비가 매년 거의 9%씩 꾸준히 성장했기 때문에 해당 시점에 이 비전을 실행하기는 매우 어려웠습니다. 새로운 고객 중 대다수는 밀레니얼 세대로, 회사가 이전에 겪었던 고객과 다르게 지속적으로 온라인상에서 연락하고 의사 소통하는 그룹입니다. 키아비의 기존 시스템은 이러한 추세를 따라잡을 수 없었고, 웹사이트의 속도가 느려지고 데이터에 오류가 빈번히 발생했습니다. 키아비가 기대했던 옴니채널 비즈니스로 전환하려면 회사의 비즈니스 기능에 맞춰 IT를 신속하게 조정해야 했습니다.

성공적인 첫 통합

키아비는 Software AG의 ARIS와 webMethods를 통해 프로세스를 시각화하고 재구성하며 고객과의 접촉 속도를 높이고 확장하는 방법을 알게 되면서 비전을 실현할 올바른 파트너를 선택했다는 사실을 알게 되었습니다. 독립적인 솔루션을 사용하면 서비스 지향적이고 이벤트 주도적인 서비스를 제공할 수 있을 뿐 아니라, 유연성을 높이고 서비스의 중단 없이 시스템을 변경할 수 있습니다.

가장 시급한 문제는 40% 증가한 데이터 양으로 인해 발생한 웹사이트의 지연 현상을 극복하는 것이었습니다. 그래서 2012년 키아비는 Software AG의 인메모리 데이터 솔루션을 구현했습니다. 키아비는 하드 드라이브 기반에서 인메모리 기반으로 변경해서 주요 데이터를 로드하게 되면서 웹페이지 로드 시간을 3.6초에서 1.2초로 단축하여 300%의 속도 개선을 할 수 있었습니다. 이 솔루션은 몇 달 만에 채택되었고, 지연이 발생하면 쉽게 이탈해 버리는 디지털에 친숙한 고객이 지연으로 인해 온라인 쇼핑을 중단하는 상황이 더 이상 발생하지 않게 되면서 수익에 즉각적인 영향을 미쳤습니다. 또한 단일 통합 플랫폼을 통해 모든 리테일 채널 환경을 통합함으로써 키아비의 연간 온라인 수익은 1억 3천만 유로로 급증했습니다.

어디에나 있어야 하는 옴니채널

키아비는 2년 후 옴니채널 리테일링으로 완전히 전환하면서 그 다음 단계를 밟았습니다. 이를 위해 모든 프로세스를 디지털화하고, 밀레니얼 고객의 행동에 대응할 수 있을 만큼 민첩한 시스템을 구축해야 했습니다.

즉, 트렌드 간 이동 속도가 이전 고객보다 빠르고, 편리함과 가격을 기준으로 구매 결정을 내리는 고객을 대상으로 삼아야 했습니다. 모바일을 통한 개인화, 실시간 가격 및 가용성 비교가 가장 중요한 요소였습니다.

“ARIS와 webMethods가 전자 상거래 비즈니스에 필요한 변화를 주도할 수 있는 역량을 제공하여 고객에게 더 큰 가치를 제공하고 고객의 향후 요구에 대응할 수 있게 되었습니다. 이 프로젝트는 며칠 내에, 그리고 우리의 생각대로 진행되었습니다!”

키아비는 애플리케이션 통합 및 연결을 위한 엔드 투 엔드 체인과 즉각적으로 기능을 추가할 수 있는 역량이 필요했습니다. 또한 상품을 더 빨리 출시해야 했습니다.

통합 레이어 역할을 하는 webMethods Integration 및 webMethods API Management관리는 P2P로 연결하여 데이터 연계하는 것이 아니라 데이터를 수정 및 저장하고 서로 다른 시스템에 배포할 수 있는 다양한 시스템을 가능하게 해주었습니다. 또한 인메모리 데이터 관리 덕분에 그 어느 때보다 더 빠르게 작업을 수행할 수 있었습니다.

“직관적이고 빠른 webMethods API를 통해서 리테일 직원이 스마트 기기를 통해 재고를 신속하게 확인할 수 있는 앱을 빠르게 개발할 수 있었습니다. 이를 통해서 키아비는 합리적인 최소 수준으로 운영할 수 있게 되었습니다.”

키아비는 API 관리를 사용하여 내부 애플리케이션을 전보다 두 배 빠르게 만들고 수정할 수 있었습니다.

심지어 키아비의 외부 파트너와의 연계에도 많은 도움이 되었습니다. 이제 키아비가 개인 API Key로 공유하여 공급업체와 같은 B2B 파트너는 데이터를 안전하하고 쉽게 접근할 수 있게 되었기 때문에, 이전에는 최대 4개월이 걸리던 새로운 B2B 연계가 이제 단 1주일만에 가능해졌습니다.

바로 1년 후에 키아비가 비즈니스 프로세스 분석(BPA)용 ARIS를 도입한 것은 놀라운 일이 아니었습니다. 키아비는 프로세스 민첩성을 높이고 구현 시간을 단축하여 프로세스 효율성을 높여야 했으며, 이를 위해서는 ARIS가 완벽한 솔루션이었습니다.

IT 프로젝트 관리자는 매우 놀라운 결과를 얻었습니다. ARIS BPA를 사용해 고객, 제품, 프로세스 및 공급업체에 대한 전체적인 관점을 공유함으로써 6개월이 걸리는 프로젝트 리드 타임을 3주로 줄일 수 있었습니다. IT와 비즈니스는 성공적인 궤도에 올랐습니다. 이 과정에서 키아비의 CIO가 주도적인 역할을 했습니다. 그러나 그에게 이 결정은 생각보다 쉬운 일이었습니다. “다른 솔루션과 달리 Software AG의 솔루션은 비즈니스 및 IT 혁신, 인메모리 데이터, 통합, 프로세스, 분석 및 의사 결정 등 5가지 키아비의 요구 사항을 모두 충족한 유일한 솔루션이었습니다. 이를 통해 초기부터 불일치 위험을 제거할 수 있게 되었고, 지원이 크게 간소화되었습니다.”

현재 키아비는 어느 때보다도 내외부적으로 민첩하게 대응할 수 있게 되었습니다. ‘2017년 일하기 좋은 직장’에 3위로 선정되고 4년 연속으로 선정되었습니다.

무한한 가능성을 갖게된 키아비의 독립적인 솔루션으로 인해 고객 또한 만족도를 최상으로 유지할 수 있게 되었습니다.